الأسئلة الشائعة

بالتأكيد، منتجاتنا أصلية 100%. نحن نبيع فقط المنتجات الأصلية ذات العلامات التجارية المعروفة على موقعنا الإلكتروني.

نعم، سيتم استخدام جميع البيانات التي تُدخلها عند تقديم طلبك لمعالجة طلبك وإبلاغك بحالة معالجة الطلب وتوصيل الطرد من قِبل الفريق المختص. نضمن لك سرية وأمان جميع بياناتك.

فور استلام طلبك، سنرسل إليك تأكيدًا عبر بريدك الإلكتروني المُسجل. جميع طرودنا تُشحن عبر شركات التوصيل السريع، وسيتم توصيلها خلال 4-5 أيام عمل. سنُعلمك بكل تفاصيل حالة طلبك عبر بريدك الإلكتروني المُسجل.

لا، نحن نقوم بالتوصيل من الباب إلى الباب فقط (إلى المشتري مباشرة).

ستُطبق رسوم الشحن بناءً على موقع التسليم.

نعم، العملة المقبولة هي الدرهم الإماراتي، ويتم قبول بطاقات الائتمان فيزا وماستركارد.

يمكنك طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع بقاء جميع البطاقات والملحقات سليمة، وألا تظهر عليه أي علامات استعمال. يلزم تقديم إثبات الشراء ورقم الطلب. لا يمكن استبدال منتجات التصفية أو إرجاعها إلا إذا كانت معيبة. لبدء الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر info@prestige.co.ae. يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الشحن والإرجاع للحصول على التفاصيل الكاملة.

لا نرد مبالغ المنتجات غير المعيبة إلى البطاقات أو نقدًا أو عبر وسيلة الدفع الأصلية. يتم إصدار المرتجعات المقبولة بسبب عدم ملاءمة المقاس أو التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي على شكل قسيمة رصيد متجر بقيمة المبلغ المدفوع، صالحة لمدة 90 يومًا ويمكن استخدامها على موقعنا الإلكتروني الرسمي لشراء منتجات من الفئة نفسها. يتم التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ يرجى التواصل معنا عبر info@prestige.co.ae.

نعم، من الضروري جداً التوقيع عند التسليم للتأكد من استلامك الطرد في الوقت المحدد.